Tag: facebook

01
nov

Seks trender fra den store annonsørrapporten

Den store annonsørrapporten er akkurat sluppet for 2016, og den heiser en del flagg for mange i jakten på den optimale løsningen for «mediespending». Her trekkes spesielt to tema frem i årets analyse:

  • Stor usikkerhet rundt utviklingen og virkemidler
  • Og det er et betydelig større fokus på kompetanse og organisasjon

Etter hvert som utviklingen og løsningen øker i fart, så blir det tøffere og tøffere for annonsørene.

Det er vanskelig å ha oversikt og det er usikkerhet om hva som faktisk virker, og når budsjettene til markedsføring ikke virker, blir det forholdsvis krevende for annonsørene når mange rundt dem prøver å påvirke dem i retning av deres egne produkter og tjenester.

Den gamle utfordringen med push og pull markedsføring seiler opp til å være en av de største utfordringene, spesielt når målinger på hva som virker/ ikke virker blir en større utfordring når man ikke klarer å bruke egne data på en god måte. Det at det dukker opp nye måter å kjøpe medier på øker usikkerheten og her hersker det bekymring med tanke på fremtiden.

Når dette skjer, så er kompetanse redningsbøyen og mange setter nå stort trykk på å utvikle internkompetanse og ikke minst være i stand til å velge partnere som har den kompetansen som etterspørres. Og med delvis bakgrunn i dette så er også i år et år som preges av omorganiseringer innen markedsorganisasjoner.

De viktigste trekkene i rapporten slik vi ser det er:

1)      Totalbudsjettene flater ut, og nå bruker drøye 20% av annonsørene midler på innholdsmarkedsføring i en eller annen form. Det er også en mindre nedgang enn forventet på betalt reklame – men den er nedadgående. Hovedtrekket er at utvikling på egne kanaler og innhold er i solid vekst.

«Vår virksomhet gjør betydelige omprioriteringer av mediebudsjetter fra betalt kommunikasjon til egne kanaler».

2)      Annonsering i sosiale medier vinner (opp 70 prosent fra 2014), mens søkeordannonsering står veldig sterkt. Displayannonser har en nedadgående kurve, mens papir og magasin fortsetter den tunge tilbakegangen.

«De fleste har når en strategi for hvordan de ønsker å fremstå i sosiale medier».

3)      Hjemmeside og video vokser desidert mest.

Papirbaserte virkemidler taper, mens økningen på native øker sterkt.

«To tredjedeler av alle annonsører har en klart definert strategi for innholdsmarkedsføring».

Les også: Derfor bør du tekste videoen din!

4)      Innenfor sosiale medier er Facebook i en egen klasse. Fire av fem sier at de vil øke sin satsning på Facebook i år. På andre plass kommer Youtube og Instagram, som igjen er betydelig foran andre sosiale medier.

«Hvordan en Facebookstrategi kan støtte opp rundt hele kommunikasjonen er noe alle burde ha et tydelig svar på nå».

5)      Utfordringene og usikkerheten vokser med hensyn til kompetanse inhouse og hos partnerne, mens balansen mellom salg og merkevarebygging blir stadig mer utfordrende.

Det å kunne måle effekter på tvers av kanaler oppleves som det sterkeste utfordringen, tett fulgt av det å kunne sette av nok tid til å følge med på utviklingen.

«Innenfor kompetanse så er hovedtrekket at det er mange områder som føles veldig utfordrende og vanskelig å løse».

6)      To av tre omorganiserer markedsavdelingen – igjen.

Effekten av dette er at flere og flere annonsører gjør oppgavene selv eller delvis selv, og mange mener at de løser de fleste markedsoppgavene sine selv «inhouse» om 3 år.

Dette oppleves som et kaotisk fremtidsbilde for både annonsører og partnere, men det er en ting som nytter, og det er å være opptatt av utviklingen og henge med. Hvis annonsørenes partnere henger igjen i gamle modeller, produktporteføljer og for lav kompetanse, så blir fremtiden utfordrende.

Annonsørene trenger partnere på en eller annen måte, da hele tjenesteleveransen og markedsføringsdelen blir så krevende at det å finne rett partner blir en viktig avgjørelse for de aller, alle fleste.

Mulighetene er mange og store – bruk tid på å finne ut av hva som blir rett for deg og ditt selskap.

12
okt

Skru på teksten!

Se for deg følgende scenario: Du sitter på bussen en tidlig mandags morgen. I det du skroller deg nedover Facebook i jakt etter nyheter om nært og fjernt kommer du over en video i feeden din som du kunne tenke deg å se nærmere på.

Du har telefonen på lydløs (for å ikke forstyrre de andre passasjerene) og starter avspillingen. Skuffelsen er derimot stor i det du innser at det blir sagt en hel del ting i videoen som du nå ikke får med deg. Videoen er ikke tekstet, og hvem skrur vel opp lyden en tidlig mandagsmorgen på bussen?

Vi er stadig på farta

Sjansen er nok stor for at du (som meg) skroller deg videre ned og tenker, «denne videoen får jeg heller se når jeg kommer hjem». Men når du kommer hjem er nok videoen for lengst glemt. I den travle hverdagen vi alle er en del av er mediene avhengige av å tekste videoer for å nå ut til mottakerne.

Vi er stadig på farta, i bilen, på bussen, på t-banen, på skolen, eller på jobben. Hvis du som videoskaper hadde tekstet videoen din er sannsynligheten langt større for at personen på bussen faktisk hadde sett hele videoen din. Du som videoskaper hadde dermed fått ekstra visninger på videoen din og vi som seere hadde fått anledning til å se en video hvor vi faktisk forstår innholdet (uten å forstyrre de andre passasjerene på bussen).

Automatisk avspilling

For mange av oss er Facebook den største kilden til videoinnhold på nett. Her kan vi få tilgang til alt fra internasjonale nyhetsvideoer, til morsomme mobilvideoer fra venner og familie. Selv om vi ser mer og mer video på Facebook, så ser vi de også på en litt annen måte.

Flere undersøkelser har nemlig vist at så mange som 85 prosent av Facebooks brukere ser videoinnhold på Facebook uten lyd!

En av årsakene til dette kan være at mange har en Facebook-feed hvor videoavspillingen starter automatisk og da uten lyd (dette er en innstilling du må endre selv). Facebook har skjønt at det er mange situasjoner hvor det ikke passer seg å ha volumet skrudd på maks på telefonen. Hvem husker vel ikke tiden hvor du besøkte en nettside hvor musikken plutselig ljomet ut av høytalerne og du febrilsk prøvde å skru av lyden.

Det er enkelt å legge til tekst i ethvert redigeringsprogram for video.

Det er enkelt å legge til tekst i ethvert redigeringsprogram for video.

Vi ser stadig mer video på nett, og våren 2015 gjennomførte jeg min egen spørreundersøkelse blant mine Facebook-venner om deres bruk av «nett-tv». Her kom det fram at så mange som 40 prosent av de spurte sa at de så på nett-tv hver eneste dag, og 41prosent ser nett-tv et par ganger i uka. At videoer på nett er i vekst er det altså liten tvil om.

I samme undersøkelse sa hele 97 prosent av de spurte at de ser flere videoer på nett nå enn bare ett år tidligere. En av årsakene til at vi ser mer video på nett er muligens at vi har blitt litt flinkere til å tekste videoer. Ved å tekste det som blir sagt, eller skrive tekstplakater med de viktigste elementene, skaper du som videodistributør en langt mer brukervennlig opplevelse for seerne dine, du gjør dermed videoene tilgjengelig for et langt større publikum.

Bedre brukeropplevelse

Vi må altså bli flinkere til å skape brukervennlige opplevelser for seerne våre. Ikke bare for de som vil se på video i stedet for å følge med på forelesningen, men også de som har vanskeligheter med å høre det som blir sagt. Det anslås at det finnes mellom 250.000 og 300.000 hørselshemmede i Norge, og drøyt 4.000 av disse er helt døve. Ved å unnlate å bruke tekst i videoene dine ekskluderer du potensielt disse seerne. Mediehus og andre videoaktører er i dag avhengige av sidevisninger og avspillinger for å få solgt annonser. Men hvorfor er det så mange mediehus som unnlater å tekste videoene de publiserer på fronten og på Facebook? Selv er jeg over gjennomsnittet interessert i film, tv og video generelt, og selv om min hørsel (etter alt og dømme) er normal, så foretrekker jeg ofte å ha tekst i tillegg til lyd når jeg ser på videoer, rett og slett fordi det gir meg en bedre brukeropplevelse å oppfatte og forstå alt som blir sagt.

Så kjære mediehus og videoskapere der ute, skru på teksten!

15
apr

Facebook Live – enda en glimrende mulighet?

I går, under storkampen i UEFA Europa League mellom Liverpool og Dortmund, testet jeg ut det aller nyeste fra Facebook, nemlig Facebook Live.

Dette er live streaming av hva som helst og hvor som helst. For min del tenkte jeg at jeg bare måtte teste det ut for å se hvordan det fungerer og gjøre meg noen erfaringer rundt dette.
Midtveis i første omgang ble streamen startet, kameraet ble vendt mot sofaen der vi befant oss, og showet var i gang.

Jeg hadde vel, ærlig talt, ikke de store forhåpningene om at dette skulle bli en hit eller at så mange skulle følge med, men disse antakelsene ble gjort til skamme ganske fort!

Flere og flere kastet seg på sendingen, mange kommenterte under sendingen og responsen var udelt positiv! På det meste hadde vi rundt 30 seere, noe jeg synes er ekstremt morsomt! Mange falt fra underveis, men mange valgte å følge med oss – kanskje sammen med selve kampen.

Vi tok en liten pause i sendingen i – ja nettopp – pausen i kampen, men lovet å komme tilbake til andre omgang. Omgangen fortsatte med god stemning i «chatten» under sendingen, mange likes og positive tilbakemeldinger.

Litt ut i omgangen kom vi på at min kjæreste har 7 ganger så mange venner på lista som meg selv. Vi valgte å prøve sending også på hennes profil. Der var responsen helt ellevill! På det meste hadde vi nesten 400 seere på en og samme gang! Vi var skjønt enige om at dette var kjempemorsomt og noe vi vil prøve igjen.

Og hva fikk seerne være vitne til? Jo, to Liverpoolsupportere i fri utfoldelse! Ekte fotballglede og -fortvilelse i skjønn forening.

Etter kampen, gjennom natten og i dag, har jeg evaluert dette for å se på hvilke muligheter og eventuelle begrensninger som ligger i en slik tjeneste.

Det kan være lurt å fortelle dine følgere en stund i forkant at du kommer til å sende live fra en eller annen aktivitet til et gitt tidspunkt.

Du kan ha kundemøter, konferanser, presentasjoner og sikkert en haug med andre aktiviteter som kan passe godt inn i dette formatet.

Toveis kommunikasjon med de som følger sendingen gjør det hele ekstra bra. I tillegg er du din egen redaktør og programleder slik at du selv styrer showet ift hva det skal snakkes om, hva som skal vises fram og til hvem du vil broadcaste sendingen.

Tenk deg en restaurant som sender direkte fra et hektisk kjøkken der kjøkkensjefen kan svare på spørsmål som kommer fra potensielle gjester eller matglade mennesker! Tenk deg et bilverksted som sender live fra et motorbytte, en biljardklubb som viser treningen til sine talenter eller en matbutikk som tar med sine kunder på en reise gjennom butikken!

Mulighetene er mange og det finnes sikkert noen ulemper også. Man bør nok være bevisst på hva man vil oppnå med en livesending. Hva er budskapet? Hva er formålet? Hva skal du oppnå med dette?

I tillegg tror jeg det kan være lurt å fortelle dine følgere en stund i forkant at du kommer til å sende live fra en eller annen aktivitet til et gitt tidspunkt. Tenk igjennom hva du eventuelt ikke vil skal vises og hvilket språk du skal bruke.

Uansett, følgerne kan være med på å gjøre innholdet enda mer spennende! Jeg tror også det vil være en fordel å sende mer enn et minutt eller to. Mine sendinger pågikk i lang tid til sammen, noe som gjorde at følgerne fikk tid til å «bli kjent» med sendingen.

Hele livesendingen blir i tillegg lagret på siden din, slik at andre kan se den igjen senere. Vi opplevde at mange kommentarer kom inn et halvt døgn etter at vi sendte live, noe som kanskje indikerer at mange valgte å se den i etterkant.

Legger også ved noen tips til hvordan lykkes med sine egne livesendinger. Disse harmonerer i stor grad med de erfaringene jeg gjorde i går.

17
feb

Ikke driv med bøllete kommunikasjon

Når jeg er i Istanbul på ferie, så forventer jeg at selgerne på «verdens eldste kjøpesenter» Grand Bazaar, er pågående og til en viss grad slitsomme. De fleste av oss oppsøker, markedsgater og basarer når vi er i syden for vi synes det er spennende og underholdende. Vi vet at vi skal prute, og vi forventer «Special price for you my friend», det er en del av opplevelsen.

Når jeg planlegger Stockholms tur og leser dn.se/sthlm så vil jeg se annonser fra Stockholm, for meg er det en del av opplevelsen. Når jeg besøker terrengsykkel.no, vil jeg se annonser for sykler og utstyr.

Jeg bruker Facebook til å lese hva vennene mine gjør, der ønsker jeg i tillegg å lese historier og nyheter fra bedrifter jeg har valgt å følge.

Bedrifter og organisasjoner som ikke bidrar til å øke brukeropplevelsen min av Facebook, er tre klikk fra å være skjult for meg for alltid.

For å si det på en annen måte: Når jeg leser Dagens Næringslivs magasin D2, så er jeg ikke mottakelig for leverpostei på tilbud.

Annonser har vært en del av det lokale nyhetsbildet så lenge vi har drevet med handel. Vi forventer å finne ut hvor leverposteien er billigst, og vi er nysgjerrig på hvem som skal selge huset sitt. Vi vil vite om den nyeste Nissan-modellen er til salgs på den lokale forhandleren, og vi blir entusiastiske for at den lokale skobutikken endelig har fått inn de nyeste Timberland-skoene.

Sorry Google, jeg vil ikke se reklame for en frisør i Harstad når jeg besøker www.adressa.no, jeg vil se en reklame for en frisør i Trondheim. Sorry opportunistiske mediebyråer, det kan være det er litt billigere å annonser for en bilforhandler i Harstad på en reiseblogg, men det er ikke det jeg vil se der.

Lokalavisen, om den er i papirutgave, eller i digital utgave, er der vi er oppdratt til å lese de lokale annonsene, det er der de passer inn, og det er der vi ønsker å se lokale relevante reklamer.

Les også: Det er ingen som er på Facebook for å se varene dine!

Bedrifter og organisasjoner som ikke bidrar til å øke brukeropplevelsen min av Facebook, er tre klikk fra å være skjult for meg for alltid.

28
jan

Spørsmålet du bør slutte å stille

Det mest stilte spørsmålet om sosiale medier er feil på alle mulige tenkelige måter. Her er grunnen.

Du har sikkert lurt på det selv: “Hvordan får vi flere følgere på Facebook”. Det forventes at svarene våre inneholder ord som “konkurranse”, “aktiviteter” og “promotering”. Men vårt svar er ikke engang et svar, men et spørsmål:

Hvorfor er bedriften din på Facebook?

Om svaret er at du ønsker at folk skal kjøpe dine varer eller tjenester, kommer veien til suksess på sosiale medier til å bli lang. Veldig lang. Og meningsløs.

Ingen er interessert i deg

Det er ingen – absolutt ingen – som er på Facebook for å se varene dine. Ingen som ønsker å få bildene av lampene dine, bilene dine, eller parfymeflaskene dine i nyhetsfeeden. Det er ingen som ønsker å se bilde av reklameplakaten din. Vi vet det er vanskelig å forstå, for alle opplever sine tilbud og sine varer som så UTROLIGE at de bare MÅ ta bilder av dem og legge dem ut. Se her! 2 for 1 og 30 prosent på alle kjøttprodukter! Se på meg! Se på meg!

Hvorfor er bedriften din egentlig på Facebook?

Bli mer synlig og bygge merkevare? Fint, og så? Hvordan bygger du merkevaren? Ved å legge ut tilbudsavisen og noen bilder av ansatte i grønnsaksdisken? Alright! Lykke til!

Mindre push – mere pull

Det hele handler til syvende og sist om verdi. For hva er egentlig folk opptatt av? Jo, av seg selv. De ønsker hjelp til noe, de ønsker å lære noe, la seg underholde og få noe. De ønsker det vi enkelt og greit kan kalle noe “verdifullt”. Ikke målt i kroner og øre, men en opplevd verdi. Å få reklameplakaten din trykket opp i trynet oppleves som påtrengende (push). Derfor sørger Facebook sine algoritmer for at så få som mulig får se postene dine. Gir du målgruppen din innhold som oppfattes som verdifullt (pull), vil Facebook sørge for at mange får se postene dine. Og enda viktigere: Du kan skape innhold som bygger lojalitet, skaper engasjement og plasserer deg som eksperten innenfor ditt område.

“Men hva er verdifullt innhold?”, spør du. Jo, da må vi se på hvem målgruppen din er. Hvem ønsker du å nå med innholdet ditt? Først når du vet hvem du vil nå, kan vi finne ut hvordan du skaper verdifullt innhold og engasjement. Det er verdt et eget blogginnlegg. Det som er sikkert er at svaret ikke er fjottete humorvideoer til titusenvis av kroner.

Om du bare ønsker flere følgere, så vipp opp noen tusenlapper og kjøp dem. Så lenge du serverer dem søppel, er de ingenting verdt.

facebook-ingen-som-ser-varene-dine

18
des

Årets julegave fra Facebook – enklere og bedre kundeservice

Nå gjør Facebook det enklere å drive god kundeservice fra siden din.

Mange kunder foretrekker i dag å kontakte en bedriften via Facebook-siden i stedet for telefon eller e-post. Det er enkelt å sende melding, og kunden forventer raskt svar. For en administrator er det ikke like enkelt, ikke minst å være tilgjengelig til alle døgnets tider.

Kort fortalt: Facebook tar nå grep for å gi kunden en bedre opplevelse av hvor raskt du svarer på henvendelser, og denne gang skal de hjelpe deg ved å svare raskt – selv om du ikke er til stede.

Har du ikke sett disse funksjonene på dine side? Vær tålmodig, dette er funksjoner som Facebook ruller ut til alle sider i løpet av de neste månedene. 

Rask responstid

Tidligere i år kom Facebook med funksjonen som fortalte hvor rask du er til å svare på henvendelser, men det er ikke like lett å alltid svare på minuttet.

Nå gir Facebook deg muligheten til selv å stille inn hvor lang tid kunden i gjennomsnitt må vente for å få svar på en henvendelse. Facebook-administratorer kan velge blant fire alternativer for hvor rask responstid bedriften har: «i løpet av noen minutter», «i løpet av en time», «i løpet av noen timer» eller «i løpet av dagen».

Facebook regner automatisk ut din gjennomsnittlige responstid, og denne vises med mindre du selv går inn og gjør endringer. Dette er helt supert, både med tanke på høytiden vi går inn i, men også i helger og ferietid. Da kan du faktisk stille inn at responstiden din er «i løpet av noen minutter» i arbeidstiden, mens den settes til «i løpet av dagen» på andre tider.

Dersom kunden sender deg en privat melding, vil responstiden komme opp i tråden. Dermed får vedkommende beskjed om når de kan vente seg et svar.  Facebook har også laget en ny statusbeskjed som heter «borte», som tillater administratorer å oppgi når de ikke er tilgjengelig.

Her kan du også skrive automatiske svar, der du for eksempel kan fortelle når man kan vente svar og ikke minst hvor de kan finne svar på det de lurer på. Dette er smart hvis du for eksempel driver en butikk, da kan du oppgi åpningstider i jula. Det er noe vi vet at kundene lurer på.

Mer informasjon om kunden 

De fleste sider har allerede nå i desember fått en ny innboks for meldinger. Den nye innboksen gir mer informasjon om hvem det er som henvender seg, slik at du kan gi dem en bedre service.

Her ser du både om vedkommende følger siden din, annen offentlig informasjon om hvor de jobber og hvor de har gått på skole – og du kan også selv skrive inn notater som hjelper deg neste gang den samme kunden henvender seg til deg. Hvis dere er flere som administrerer siden, så er dette et ypperlig verktøy for å holde styr på de beskjedene om kunden som du ellers trolig ville tatt muntlig. Det være seg om kunden er en masekopp, krangelfant eller kanskje bare verdens beste kunde. Det kan også være informasjon om tidligere ordrer, forhandlinger om rabatter eller annen relevant informasjon. Du kan også legge til nøkkelord og dermed kategorisere samtalen, slik at det er lettere å finne fram til den senere.

Enklere å svare og følge med på kommentarer

Facebook gir deg nå ett sted hvor du kan overvåke og svare på offentlige kommentarer og henvendelser på.

Facebook gir deg nå ett sted hvor du kan overvåke og svare på offentlige kommentarer og henvendelser på. Foto: Facebook

Det er ikke bare private meldinger til siden som har fått en oppussing, Facebook oppgraderer også hvordan du kan styre og organisere den eksterne kommunikasjonen. Under den nye fanen som heter «aktivitet» vil du se at du kan overvåke og svare på alle offentlige kommentarer som kommer inn på siden din.

Dette betyr at du får ett sted hvor du kan se og svare på kundens kommentarer til poster og offentlige henvendelser – og dette skal kunne gjøres både fra desktop og mobil.

Her kan administratorer «flagge» kommentarene, det være seg at du skal følge opp senere, svare privat eller markere at henvendelsen er besvart. Ved å holde alt på ett sted, får du hjelp av Facebook til å følge bedre med, svare raskere og unngå at du ikke svarer på en henvendelse.

På samme måte som i innboksen, får du her opp profilinformasjonen til kunden som legger igjen en kommentar. Dermed øker muligheten din til å kjenne igjen kunden, og kanskje bedre forstå den og hva den egentlig ønsker.

Facebook lover også nå at de skal utbedre kundeservice-verktøyene enda mer i tiden framover. I denne omgang er det private og offentlige meldinger, lengre fram i tid kommer også muligheten til å overvåke og svare innsjekkinger, poster, omtaler og anmeldelser.