BLOGGEN

28
okt

Vil gi bedrifter bedre kunnskap om å bli sett på nett

DGTL skal gi deltakerne inspirasjon, økt kunnskap og praktiske tips innen digital markedsføring, kommunikasjon og sosiale medier.

Mandag 9. januar 2017 arrangeres Nord-Norges største konferanse om digital markedsføring, DGTL.

DGTL er en heldagskonferanse som starter med en rekke inspirerende og engasjerende foredrag fra noen av landets beste foredragsholdere innen digital markedsføring og kommunikasjon, mens andre del av dagen fylles med en rekke workshops med ulike tema hvor du får praktiske tips innen akkurat det du trenger å fylle din verktøykasse med.

Fram til 15. november er konferanseavgiften kun 1500 kroner (+ mva). Ordinær pris er 2.500 kroner (+ mva). Klikk her for å melde deg på!

Få flere kunder

– Digital markedsføring har gitt små og store bedrifter uante muligheter for å skape oppmerksomhet rundt sine produkter og tjenester, men spørsmålet er hvordan vi utnytter disse mulighetene på en effektiv måte. DGTL handler om hvordan man kan nå ut og få flere kunder i de digitale kanalene. Vi håper at deltakerne går hjem og har fått med seg inspirasjon og nyttige tips som de kan ta med seg tilbake til bedriften og sette ut i live dagen etter, sier daglig leder Are Bessesen i iNord som en av arrangørene bak konferansen.

Mandag 9. januar 2017 arrangeres Nord-Norges største konferanse om digital markedsføring, DGTL.

Mandag 9. januar 2017 arrangeres Nord-Norges største konferanse om digital markedsføring, DGTL. Camilla Solheim, Marius Karlsen, Liv Brandvoll, Are Bessesen og Natalie Robertsen gleder seg til å samle alle som er interessert i digital markedsføring og kommunikasjon i Tromsø.

DGTL arrangeres av iNord, iTromsø og Vican, som har planer om å gjøre dette til et årlig arrangement.

Effektiv markedsføring

Målgruppen for konferansen er kommunikatører, markedsfolk, bedriftsledere og andre som er interessert i digital markedsføring og kommunikasjon.

– Vi skal se på hele porteføljen av digitale kanaler og hva du kan gjøre for å utnytte disse på en mest mulig effektiv måte, enten det er en nettside, sosiale medier, epost eller nettannonser, sier salgsdirektør Liv Brandvoll i iTromsø.

iNord og iTromsø har arrangert flere foredrag innen digital markedsføring det siste året, og merker en stor etterspørsel etter kunnskap innen temaet.

– Det er på tide at vi får en hel dag her i Tromsø hvor bedrifter kan hente både påfyll av kunnskap, praktiske tips og inspirasjon til jobben med å holde bedriften synlig i 2017, sier daglig leder Natalie Robertsen i kurs- og konferansearrangøren Vican.

Konferansen holdes på Clarion Hotel The Edge i Tromsø mandag 9. januar.

Klikk her for å kjøpe billett.

10
feb

Hva! Er ikke nettsiden vår mobiltilpasset?

En kunde vil raskt klikke seg bort fra deg hvis nettsiden din ikke er mobiltilpasset. Og konkurrentens side er bare et klikk unna.

Vi satt nylig i et kundemøte og snakket om vedkommende bedrifts digitale tilstedeværelse. Kunden var svært fornøyd med nettsiden sin, og da vi kom inn på hvor viktig det er at den er mobiltilpasset, nikket han bare og sa:

– Joda, jeg kan se nettsiden min på mobil.

– Men kan du i det hele tatt lese noe av det som står der eller se bildene og videoene godt?, spurte vi.

Nei, det kunne han ikke. For å lese det han ønsket, måtte han zoome ut og inn.

Dette er noe som kunder i mindre og mindre grad ønsker å gjøre, og da går man heller til konkurrenten.

Mange snakker om at en nettside må og skal fungere på alle plattformer og alle enheter, men hva betyr det egentlig?

Det at du kan se nettsiden din på mobil, betyr ikke at den er tilpasset mobil.

En mobiltilpasset nettside er ikke bare nødvendig for at din kunde skal kunne lese, se og finne det den ønsker på din nettside. Det er helt avgjørende for at den i det hele tatt skal finne deg i vrimmelen av nettsider.

Fra april 2015 «premierer» Google nettsider som er mobiltilpasset. Slike nettsider kommer høyrere opp i søkelisten, mens ikke-tilpassede sider straffes og dukker opp tilsvarende lenger ned på listen.

I dag er det heldigvis enkelt å få en nettside som også er mobiltilpasset og som fungerer på alle enheter. Du trenger kun én nettside, og så lenge den er designet for bredden til enheten, og ikke enheten i seg selv, så fungerer den optimalt uansett om du ser på den via pc, mobil eller nettbrett.

Årsaken til «kravet» fra Google er rett og slett at mobilbruken har økt kolossalt de siste årene. Den siste undersøkelsen til Statistisk sentralbyrå viser at nesten åtte av ti surfer med mobilen: 77 prosent av befolkningen mellom 16 og 74 år har brukt mobiltelefonen til å koble seg til internett utenfor hjem og arbeid.

Lurer du på om nettsiden til bedriften din er mobiltilpasset? Sjekk på Googles mobilvennligtest om nettsiden din er mobilvennlig eller ikke.

Har du råd til å la være? 

Les også: Hvordan bruke markedsbudsjettet riktig i 2016? 

18
des

Årets julegave fra Facebook – enklere og bedre kundeservice

Nå gjør Facebook det enklere å drive god kundeservice fra siden din.

Mange kunder foretrekker i dag å kontakte en bedriften via Facebook-siden i stedet for telefon eller e-post. Det er enkelt å sende melding, og kunden forventer raskt svar. For en administrator er det ikke like enkelt, ikke minst å være tilgjengelig til alle døgnets tider.

Kort fortalt: Facebook tar nå grep for å gi kunden en bedre opplevelse av hvor raskt du svarer på henvendelser, og denne gang skal de hjelpe deg ved å svare raskt – selv om du ikke er til stede.

Har du ikke sett disse funksjonene på dine side? Vær tålmodig, dette er funksjoner som Facebook ruller ut til alle sider i løpet av de neste månedene. 

Rask responstid

Tidligere i år kom Facebook med funksjonen som fortalte hvor rask du er til å svare på henvendelser, men det er ikke like lett å alltid svare på minuttet.

Nå gir Facebook deg muligheten til selv å stille inn hvor lang tid kunden i gjennomsnitt må vente for å få svar på en henvendelse. Facebook-administratorer kan velge blant fire alternativer for hvor rask responstid bedriften har: «i løpet av noen minutter», «i løpet av en time», «i løpet av noen timer» eller «i løpet av dagen».

Facebook regner automatisk ut din gjennomsnittlige responstid, og denne vises med mindre du selv går inn og gjør endringer. Dette er helt supert, både med tanke på høytiden vi går inn i, men også i helger og ferietid. Da kan du faktisk stille inn at responstiden din er «i løpet av noen minutter» i arbeidstiden, mens den settes til «i løpet av dagen» på andre tider.

Dersom kunden sender deg en privat melding, vil responstiden komme opp i tråden. Dermed får vedkommende beskjed om når de kan vente seg et svar.  Facebook har også laget en ny statusbeskjed som heter «borte», som tillater administratorer å oppgi når de ikke er tilgjengelig.

Her kan du også skrive automatiske svar, der du for eksempel kan fortelle når man kan vente svar og ikke minst hvor de kan finne svar på det de lurer på. Dette er smart hvis du for eksempel driver en butikk, da kan du oppgi åpningstider i jula. Det er noe vi vet at kundene lurer på.

Mer informasjon om kunden 

De fleste sider har allerede nå i desember fått en ny innboks for meldinger. Den nye innboksen gir mer informasjon om hvem det er som henvender seg, slik at du kan gi dem en bedre service.

Her ser du både om vedkommende følger siden din, annen offentlig informasjon om hvor de jobber og hvor de har gått på skole – og du kan også selv skrive inn notater som hjelper deg neste gang den samme kunden henvender seg til deg. Hvis dere er flere som administrerer siden, så er dette et ypperlig verktøy for å holde styr på de beskjedene om kunden som du ellers trolig ville tatt muntlig. Det være seg om kunden er en masekopp, krangelfant eller kanskje bare verdens beste kunde. Det kan også være informasjon om tidligere ordrer, forhandlinger om rabatter eller annen relevant informasjon. Du kan også legge til nøkkelord og dermed kategorisere samtalen, slik at det er lettere å finne fram til den senere.

Enklere å svare og følge med på kommentarer

Facebook gir deg nå ett sted hvor du kan overvåke og svare på offentlige kommentarer og henvendelser på.

Facebook gir deg nå ett sted hvor du kan overvåke og svare på offentlige kommentarer og henvendelser på. Foto: Facebook

Det er ikke bare private meldinger til siden som har fått en oppussing, Facebook oppgraderer også hvordan du kan styre og organisere den eksterne kommunikasjonen. Under den nye fanen som heter «aktivitet» vil du se at du kan overvåke og svare på alle offentlige kommentarer som kommer inn på siden din.

Dette betyr at du får ett sted hvor du kan se og svare på kundens kommentarer til poster og offentlige henvendelser – og dette skal kunne gjøres både fra desktop og mobil.

Her kan administratorer «flagge» kommentarene, det være seg at du skal følge opp senere, svare privat eller markere at henvendelsen er besvart. Ved å holde alt på ett sted, får du hjelp av Facebook til å følge bedre med, svare raskere og unngå at du ikke svarer på en henvendelse.

På samme måte som i innboksen, får du her opp profilinformasjonen til kunden som legger igjen en kommentar. Dermed øker muligheten din til å kjenne igjen kunden, og kanskje bedre forstå den og hva den egentlig ønsker.

Facebook lover også nå at de skal utbedre kundeservice-verktøyene enda mer i tiden framover. I denne omgang er det private og offentlige meldinger, lengre fram i tid kommer også muligheten til å overvåke og svare innsjekkinger, poster, omtaler og anmeldelser.